Politica de returnare

Politica de Returnare – Exclusive Beauty

Condiții Generale pentru Returnare
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, în conformitate cu legislația în vigoare privind comerțul la distanță (O.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare).

  • Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost expediate, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente, inclusiv o copie a facturii de achiziție.
  • De asemenea, orice cadouri sau mostre primite împreună cu comanda trebuie returnate.

Nu acceptăm returul produselor care:

  • Au fost desigilate, utilizate sau testate (în cazul produselor cosmetice sau de îngrijire personală).
  • Prezintă modificări fizice, precum zgârieturi, ciobiri, lovituri sau alte semne de deteriorare care nu existau la momentul livrării.

Costurile Transportului pentru Retur

  • În cazul în care produsul returnat este în stare intactă, clientul va suporta costul transportului retur (20 RON).
  • Dacă motivul returului este legat de o eroare din partea noastră (produse greșite sau deteriorate), costul returului va fi suportat integral de către Exclusive Beauty, cu condiția ca clientul să furnizeze dovezi clare privind problema (ex. fotografii sau videoclipuri).
  • În cazul refuzului fără motiv al unui colet deja achitat cu cardul bancar, din suma rambursată se va reține taxa de transport retur (20 RON).

Procedura de Returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite un email la contact@exclusive-beauty.ro cu subiectul RETUR, în care să incluzi:
    • Numărul comenzii;
    • Motivul returului (dacă este cazul);
    • Datele necesare pentru rambursare: nume complet și IBAN (în cazul plăților în numerar).
  2. În termen de maxim 2 zile lucrătoare, vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.
  3. După verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare.

Modalitatea de Rambursare

  • Dacă plata a fost efectuată cu cardul bancar, rambursarea va fi procesată în contul bancar asociat cardului utilizat.
  • Dacă plata a fost efectuată în numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar. În acest caz, te rugăm să ne furnizezi numele complet și un IBAN valid.

Produse Deteriorate sau Greșite
În cazul în care primești produse deteriorate sau diferite de cele comandate:

  1. Trimite un email la contact@exclusive-beauty.ro cu subiectul Produse Deteriorate, în care să incluzi:
    • Numărul comenzii;
    • Fotografii sau un videoclip al coletului desigilat și al produselor deteriorate.
  2. După verificarea dovezilor, vom organiza returul și vom suporta integral costurile de transport.

Instrucțiuni Speciale pentru Colet Deteriorat la Primire
Dacă ambalajul coletului pare deteriorat în momentul livrării, îți recomandăm să filmezi procesul de desigilare. În cazul în care produsele sunt deteriorate, acest material video va servi drept dovadă pentru procesarea returului.